A fiscalização ocorreu após o recebimento de denúncia anônima e de ofício encaminhado pelo Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro
O Procon Campos autuou uma agência bancária localizada no Centro do município após constatar demora excessiva no atendimento aos consumidores. A fiscalização ocorreu nesta segunda-feira (28), após o recebimento de denúncia anônima e de ofício encaminhado pelo Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro.
Durante a ação, os fiscais verificaram clientes aguardando atendimento por período superior ao permitido pela legislação municipal. De acordo com os registros analisados no local, houve espera de aproximadamente 1h30, além da constatação de apenas um funcionário realizando atendimento nos caixas no momento da fiscalização.
Segundo o diretor de Fiscalização do Procon Campos, Zacarias Albuquerque, a atuação busca assegurar que os consumidores tenham seus direitos respeitados.
“As instituições financeiras precisam oferecer estrutura adequada para garantir um atendimento eficiente e dentro do tempo estabelecido pela legislação. O Procon continuará fiscalizando e adotando as medidas cabíveis sempre que forem constatadas irregularidades”, destacou.
O estabelecimento foi autuado e deverá apresentar defesa dentro do prazo legal. O procedimento seguirá os trâmites administrativos previstos na legislação de defesa do consumidor.